天猫客服怎么培训？

http://www.mybaibao.com 来源：原创作者：百宝电商实战培训基地发布时间：2014-04-22 16:48 点击：次

         天猫客服培训要从哪里开始培训，这个问题都应该是不少人有疑问的。那么要做好一个合格的天猫客服是有什么要求？或者对很多人来说，只需要懂得自己家的产品属性就可以了，这样应该能应对客人。可是往往这不是我们想象中那么简单的。不过方法没有一个，也没有一定的答案，不能统一而论。尤其是遇到了不是很好的对付的客户的时候，要怎么去处理才是关键。

         第一个，对客户的应答能力，必须在20秒之内作出回应，以最快的速度给予回复。

         第二个，产品的了解，必须要懂得怎么应对客人对自己产品的疑问。

         第三个，售后的能力。熟知查询快递的流程 懂得店铺各色标旗舰的含义，要坚持遵守淘宝退换货的规则、处理事情要按照淘宝规定来。
遇到难缠、纠结的客户要懂得倾听 要善于观察客户主要是对哪方面不满意对症下药。在遵守淘宝规则的前提下尽量满足客户的要求，但是不能畏惧客户
客户比较纠结时，同样要真诚要善于倾听，始终坚持我们是为客户处理问题的，关于这个淘宝客服话术的培训，还是必须要的，不能得过且过。

         通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；负责进行有效的客户管理和沟通；负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；负责发展维护良好的客户关系；负责组织公司产品的售后服务工作；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

         负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；负责进行有效的客户管理和沟通；负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；负责发展维护良好的客户关系；负责组织公司产品的售后服务工作；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

          第四个，负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。售后善后的工作非常重要，要想得到顾客的满意评价，必须要做到这点，真真正正地去了解淘宝客服的工作内容。

        小结：淘宝客服培训真的不是我们想的简单，最好是要来成都百宝淘宝培训资讯，我们的具体地址是成都白云区三元里217号306.