你好,欢迎来到成都百宝电商实战培训基地!我们专注于淘宝培训、阿里巴巴培训、微商培训等
开设电商课程列表
下面展示的是 [金牌客服就业班] 的课程介绍,您也可以点击上方课程班别查看其他课程介绍。
1. 金牌客服就业班-课程内容都有哪些知识点
时 间 大 纲 内 容 方 式
第一部分
上午(可选时间段)
09:30-12:30
客服基础概述
-如何做好的客服心态情绪
-客服是公司的形象代表
-服务意识
-职业态度
-情绪管理
-团队合作
-客服《团队》人员管理与分配
-客服团队架构组成
-客服职能划分及人力安排
-客服团队考核激励
-对的人干对的事(售前,售后)
-权限分配(售前,售后,优惠等)
-客服基本职能
-客服的晋升制度
-人性化考核(客服考核及激励)
-个人能力,工作态度
-防止盗版-部分重要课程大纲尚未公布,请到现场详细了解
小班教学
一人一机
边学边做
下午(可选时间段)
14:00-17:00
晚上(可选时间段)
19:00-21:00
第二部分
上午(可选时间段)
09:30-12:30
基础规则(交易)
-客服需要注意的淘宝与天猫的规则与流程
-淘宝与天猫的区别
-淘宝基础规则
-交易评价
-市场管理
-通用违规行为及违规处理
-违规处理措施、违规处理措施
-严重违规行为,一般违规行为
-描述不符,违背承诺
-竞拍不买,恶意骚扰
-评价处理
-争议处理规则
-天猫规则
-违规处理、违规处理措施,严重违规行为
-虚假交易,延迟发货,违规的执行
-淘宝争议处理规则
-售中争议处理规范,争议处理 ,执行
-补寄发票管理规范
-客服子账号创建
-角色权限
-子账号分流设置
-子账号安全管理
-监控查询(查询各子账号均可)
-子账号停用(离职员工)
-防止盗版-部分重要课程大纲尚未公布,请到现场详细了解
小班教学
一人一机
边学边做 
下午(可选时间段)
14:00-17:00
晚上(可选时间段)
19:00-21:00
第三部分
上午(可选时间段)
09:30-12:30
千牛工作台的应用
-工作台与旺旺模式介绍
-旺旺模式
-工作台模式
-页面模块介绍
-聊天页面(商品,订单,客户,机器人)
-插件软件
-联系人管理
交易管理应用
-已卖出宝贝管理
-订单备注留言(避免售后问题)
-订单祥情
-出售中的宝贝
-快速查找需要的宝贝、编辑宝贝
-发布宝贝
-买卖交易退换货
-退货退款(质量问题,发错货,不喜欢等)
-未发货退货退款
-已发货退货退款
-换货(尺码大小,颜色,款式)
-运费险
-防止盗版-部分重要课程大纲尚未公布,请到现场详细了解
小班教学
一人一机
边学边做 
下午(可选时间段)
14:00-17:00
晚上(可选时间段)
19:00-21:00
第四部分
上午(可选时间段)
09:30-12:30
售前与售中服务
-在线咨询
-库存
-快递和发货
-优惠活动
-签收快递
-换位思考,在不影响公司利益给出让客户满意的方案
-活动传达通知及执行(充分准备)
-(聚划算,天天特价,折800等 )
-确认下单 ,减少出错,核对地址,备注客户需求,订单处理
-做好活动前的客服工作准备
-销售技巧
-了解客户心理,关联销售技巧
-客户信息收集与反馈
-语言技巧(态度,表情,礼貌,针对性,其他,旺旺)
-提高转化率
-促成交易技巧
-说服客户技巧
-时间控制技巧
-沟通技巧
-未成交客户与成交客户跟踪回访
-催付技巧方式
-礼貌告别,结束话术回复,给客户良好的印象
-防止盗版-部分重要课程大纲尚未公布,请到现场详细了解
小班教学
一人一机
边学边做
下午(可选时间段)
14:00-17:00
晚上(可选时间段)
19:00-21:00
第五部分
上午(可选时间段)
09:30-12:30
售后客服
-售后服务基础,接待处理售后客户问题
-回复技巧;处理技巧
-退款管理
-举报管理
-投诉管理
-违规记录
-维修进度
-店铺过户
-解原因,快速处理退款退货
-发票问题(淘宝,天猫不同)
-未按约定时间发货
-问题,商品破损
-七天无理由退换货
-描述不符
-色差,尺寸问题等
-收到假货
-投诉,举报,丢件
-了解投诉,举报等 规则祥情
-丢件赔付
-纠纷交易,了解处罚后果
-快递物流信息查询查件,退货拆件
-为客户查件,催件
-售后问题登记,交接等
-产品问题,服务问题等登记(同事之间的交接)
- 中差评应对流程步骤
-售后支付宝退款差价操作(批量)
-防止盗版-部分重要课程大纲尚未公布,请到现场详细了解
小班教学
一人一机
边学边做
下午(可选时间段)
14:00-17:00
晚上(可选时间段)
19:00-21:00
第六部分
上午(可选时间段)
09:30-12:30
绩效考核
-客服绩效考核
-客服绩效考核是什么
-重要性分析及考核目的
-赤兔名品系统简介
-方案如何制订与实行
-售前考核指标制定
-未成交跟踪等 (售前)
-物流服务(额外指标)
-售后考核指标制作与了解
-售后处理问题的能力(针对售后额外指标)
-考核软件介绍及使用
-赤名名品考核指标的查看分析
-客服转化率(询单成交指标)
-响应时间(回复速度)
-月总销售额(个人业绩)
-客单价(单笔销售额)-防止盗版-部分重要课程大纲尚未公布,请到现场详细了解
小班教学
一人一机
边学边做
下午(可选时间段)
14:00-17:00
晚上(可选时间段)
19:00-21:00
第七部分
上午(可选时间段)
09:30-12:30
客户关系管理CRM
-CRM功能介绍
-老客户维护
-(生日优惠,二次优惠,优惠券等)
-群发短信
-订单通知
-会员营销
-群发优惠券
-店铺优惠券
-短信关怀
-催付(活动,平时)
-发货提醒
-到达提醒
-签收提醒
-中差评关怀
-催款报表
-加旺旺群,微博,微信,微淘
-发布优惠活动
-电话回访
-老客户体验
-赠送优惠
-试用试穿体验
-客户的反馈
-售前,售后接待客户的意见与反馈
-客单价(单笔销售额)-防止盗版-部分重要课程大纲尚未公布,请到现场详细了解
小班教学
一人一机
边学边做
下午(可选时间段)
14:00-17:00
晚上(可选时间段)
19:00-21:00
全程采用真实店铺操作,边学边做,手把手教学,实战教学,如果你都已经掌握了上面的内容,还可以学习高级美工就业班、或高级运营就业班
2. 讲师:只要一线实战派
贺老师 淘宝运营高级讲师
观点:找准一个方向,坚持做下去!
擅长:网站建设和优化、搜索引擎优化推广、淘宝直通车、数据分析和挖掘、用户体验和高端设计,团队管理和运作。

经历:5年互联网运营推广经验,曾任白云实战培训基地、华南师范大学网络营销高级讲师,培养超过2000个网络营销技术人才,对搜索引擎推广和淘宝天猫运营有极其深入的研究。
郑老师 网络营销高级讲师
观点:没有坚定的信念,一只蚂蚁也能挡住你的去路!
擅长:网站建设和优化、搜索引擎优化推广、淘宝直通车、数据分析和挖掘、用户体验和高端设计,团队管理和运作。

经历:专注互联网5年,西部商贸网创始人,SEO实战派导师,知名企业新蛋网SEO顾问,利浩SEO顾问,顺丰集团SEO顾问,多家天猫商城运营推广顾问。
丁老师 淘宝高级运营讲师
观点:小而美,做精做细做到极致!
擅长:淘宝客户技巧,淘宝SEO,淘宝客,淘宝直通车、数据分析和挖掘、用户体验和高端设计,团队管理和运作。

经历:毕业于国家重点大学211工程学校西南大学电子商务专业。毕业之后从事过4年电子商务专业的教学工作,对电子商务行业以及淘宝网店运营有相当丰富的经验。
陈老师 百宝高级讲师
观点:细节决定成败!
擅长:客服沟通、网店营销,数据分析,全网SEO,阿里巴巴运营推广。

经历:电子商务实战培训基地高材生,5年电子商务运作经验,曾服务过多家网站及阿里巴巴,擅长把线下销售技巧与淘宝推广运营相结合,大量实战经验分享,使学员突破自我思维,打破营销瓶颈。
3. 参训后,你将获得
4. 你也能和他们一样边学边做
5.往期学员毕业合影(部分)
7. 联系百宝,开启你的电商路!
上课地点A:成都市  金牛区   人民北路
地址:成都市金牛区一环路北三段1号万达广场soho D座3704-3707
电话:028-83409962 手机:189-8074-4233

点击这里给我发消息 点击这里给我发消息 点击这里给我发消息

1号线地铁: 乘坐1号线地铁至人民北路站B1出口,步行约10米。
人民北路站: 至人民北路公交站,步行约50米。
宿舍住宿: 600元/月 或 40元/天 (4人间)。
附近酒店: 汉庭连锁酒店 7天连锁酒店
上课地点B:成都市  双流区   蛟龙港
地址:成都市双流区蛟龙港海滨城七座903
电话:028-83409962 手机:189-8074-2331

点击这里给我发消息 点击这里给我发消息 点击这里给我发消息

蛟龙港海滨城站: 至蛟龙港海滨城站,步行约90米。
蛟龙港海洋馆站: 至蛟龙港海洋馆站,步行约200米。
宿舍住宿: 600元/月 或 40元/天 (4人间)。
附近酒店: 蓝途酒店 蛟龙港海滨酒店